By akademiotoelektronik, 06/10/2022

Tekoäly, Alibaban tappava ase Amazonin syrjäyttämiseen

Petit Webin mainitseman markkinointikonsultin Grégory Pouyn mukaan Amazon on "jäljessä" kiinalaisista. Ja lainatakseni esimerkkiä: "Kun ostat siveltimen Alibabasta, sivusto suosittelee maalaustunteja. Amazonissa taas, kun olet ostanut siveltimen, sivusto suosittelee muita."

On totta, että esimerkiksi tukkukauppaan erikoistuneelta AliExpress-sivustolta löytyvät suositukset ovat varsin vaikuttavia: usein sinulle tarjottava vastaa sitä, mitä luultavasti olisit itse etsinyt. Henkilökohtaisesti en ole havainnut kokemuksissani Alibabasta, että nämä suositukset olisivat niin erilaisia ​​kuin Amazonin suositukset - että pidän yhtä oikeudenmukaisina ja tarpeitani vastaavina.

Mutta kuka tällä hetkellä tarjoaa parhaat ehdotukset, ei ole tärkein (muuten, jos sinulla on mielipide kysymykseen, älä epäröi mainita sitä kommenteissa). Ideana on implisiittisesti ennen kaikkea se, että tekoäly voisi olla tapa Amazonin kilpailijoille sähköisessä kaupankäynnissä saada yliotteen. Eli olisiko mahdollista? Voisiko Alibaba jonain päivänä voittaa Amazonin tekoälyllään?

Amazon, sotakone

Amazonista on 20 vuodessa tullut verkkokauppasivustojen vertailukohta Ranskassa, Euroopassa ja Yhdysvalloissa. Kun puhumme "verkkojättiläisistä", ajattelemme harvoin Amazonia, joka keskittyy Googleen, Appleen ja Facebookiin, mutta Jeff Bezosin yritys voi hyvinkin jonain päivänä ohittaa kolme kollegaansa.

NY University School of Businessin markkinoinnin professori ScottGallowayn mukaan Amazon erottuu joukosta useista syistä. Ensinnäkin siksi, että se on hallitseva verkkokauppa, joka edustaa 45 prosenttia Yhdysvaltojen verkkokaupasta, niin että tekijät antavat joskus vaikutelman toimivan yrityksessä. Amazon hallitsee jopa verkkohakuja: näin ollen 55 % ostettavaa tuotetta koskevista hauista (luku kasvaa vuosittain) alkaa suoraan sen sivustolta, ei Googlesta.

Toiseksi, koska sen valtava markkina-arvo (700 miljardia dollaria, pian 1000) antaa sille mahdollisuuden investoida massiivisesti kaikille strategisille aloille: tilausvideo ja Netflix-tyylinen fiktiotuotanto Amazon Prime Videon avulla, ääniavustajat Echolla (joka vastustaa GoogleHomea ja Applen HomePodia), fyysistä kauppaa ja ruokaa luomukauppaketjun Whole Foodsin (ostettu kesäkuussa 2017) ja sen Prime Now -palvelun kanssa tai pilvipalveluita yrityksille ja yksityishenkilöille AWS:n (Amazon Web Services) kanssa. Erittäin tuottoisa pieni "imperiumi".

Alibaba, kiinalainen ulkopuolinen

Tämän sotakoneen edessä on vain yksi todellinen kilpailija: kiinalainen Alibaba, joka alkaa laajentua maailmassa ja sijoittaa myös kaikkialle, ja jolla on yhtä suuri markkina-arvo ( 500 miljardia dollaria). Sen yksityishenkilöille suunnatut verkkokauppasivustot, AliExpress ja Taobao, ovat yhä suositumpia Euroopassa, varsinkin koska ne tarjoavat myyntiin erittäin edullisia tuotteita. Mutta sellaisenaan Alibaba on vain "markkinapaikka": se yhdistää myyjät ja ostajat, mutta ei myy omia tuotteitaan, ei hallitse varastoja eikä takaa toimituksia - toisin kuin Amazon, joka toimittaa "yhdellä napsautuksella" ja 24 tuntia ensiluokkaisen Prime-palvelun avulla.

Alibaba yrittää seurata Amazonia niin paljon kuin mahdollista monipuolistamalla ja globalisoitumalla. Euroopan AliExpressin ja Taobaon lisäksi BATX:llä (vastaa GAFAa Aasiassa) on verkkokauppasivustoja kiinalaisille ja kansainvälisille brändeille (Tmall ja Tmall Global), palvelusivustoja, kuten Alibaba Cloud, Alitrip tai Flizy for travel ja Alipay. , etämaksupalvelu. Hän sijoitti pitkään vain Kaakkois-Aasiaan, mutta vuodesta 2014 lähtien hän on sijoittanut myös Intiaan, jossa Amazon on läsnä. Alibaba on myös ilmeisesti alkanut toimia silmällä, investoimalla Singaporen postijärjestelmään SingPostiin ja ostamalla kiinalaisen logistiikkaverkoston Cainiaon. Viime kesänä se lanseerasi myös Amazon Echolle ja Alexalle kilpailijan: Tmall Genie X1:n, jolla on oma ääniavustaja AllGenie, joka auttaa käyttäjäänsä ostoprosessissa.

Tekoäly, kilpailuetu

Mutta huolimatta näistä massiivisista investoinneista ja siitä tosiasiasta, että Alibaba ohittaa Amazonin asiakkaiden määrässä (454 miljoonaa verrattuna 310:een vuonna 2017), kiinalainen ryhmä kamppailee edelleen murtautuakseen. lännessä, missä se on vielä suhteellisen tuntematon, sen lisäksi, että se toimittaa hitaammin kuin amerikkalainen yritys. Tästä syystä tekoäly kiinnostaa kilpailuetua.

Personointi on avain sähköiseen kaupankäyntiin. Tekoäly (olipa kyseessä Amazonin tai Alibaba) ehdottamalla hienovaraisesti tuotteita, joita käyttäjä voi ostaa sen perusteella, mitä hän on jo ostanut, tai heidän vierailunsa sivustolla, antaa sille erittäin hyödyllisen "potkun". Ja kun ostaja arvostaa hyödyllistä suositusta, hän muistaa sen ja yleensä palaa kyseiselle verkkokauppasivustolle.

Tuotesuositustensa ansiosta Amazonin myynti kasvoi 34 % vuoden 2017 viimeisellä puoliskolla. Siksi on helppo ymmärtää, miksi GAFA on tukeutunut tekoälyyn jo jonkin aikaa: se esimerkiksi avaa parhaillaan tutkimuskeskuksia Barcelonassa ja Saksassa kehittääkseen yhä enemmän koneoppimis- ja käsittelyalgoritmeja. luonnollinen kieli (NLP) ), joka yhdistettynä valtavaan kuluttajaostostietokantaansa mahdollistaa sen, että se voi tarkemmin ennustaa tuotteet, joita sen asiakkaat saattavat haluta ostaa. Tekoäly antaa Amazonille myös mahdollisuuden käyttää henkilökohtaista avustajaansa Alexaa sekä optimoida toimitustoimintansa. Amazonin patentti yhdellä napsautuksella maksaville maksuille päättyi viime syksynä - ja on epäilemättä jatkaa kilpailijoidensa painostamista, että yritys jätti äskettäin "useita tekoäly- ja koneoppimispatentteja", Business Insiderin mukaan.

Alibaba syvällä tekoälyssä

Alibaba näyttää olevan valmis ottamaan haasteen vastaan: se aikoo investoida 15 miljardia dollaria tutkimukseen ja kehitykseen, pääasiassa tekoälyn alalla, vuosina 2018–2021 ( 7 tutkimuslaboratorion perustaminen ympäri maailmaa). Ja hän olisi väärässä riistämään sen itseltään, koska ilmeisesti Amazonin tekoäly on vielä kaukana täydellisestä. Toronton yliopiston tutkijat testasivat sen tuotesuositusalgoritmeja: ”Tekoäly ennustaa tarkalleen, mitä haluamme ostaa noin 5 % ajasta. Toisin sanoen ostamme noin yhden jokaisesta 20:stä, jota hän suosittelee”, he sanovat. Riittää, kun sanon, että vaikka tavallisilla käyttäjillä on vaikutelma hyvistä ehdotuksista, Amazonilla on vielä tehtävää.

Kiinalainen sähköisen kaupan jättiläinen käyttää Amazonin tapaan valtavaa asiakastietokantaa (joka tulee sen monilta sivustoilta, mutta myös Alipaylta) yhdistettynä tekoälyyn. Sen Alibaba-suositusjärjestelmä "E-Commerce Brain" käyttää reaaliaikaista online-dataa sekä keinotekoisia hermoverkkoja ja algoritmeja luodakseen malleja, joiden avulla se voi ennustaa, mitä kuluttajat haluavat. Tekoäly, nämä ennustavat mallit päivitetään jokaiselle Internetin käyttäjälle , jotka perustuvat heidän aiempaan ostokseensa, mutta myös heidän selailuunsa, kommenttiinsa, "suosikkiinsa" ja mieltymyksiinsä (tuoteluokat, tuotemerkit jne.) sekä heidän käyttäytymistään ostosten tekemisessä miljoonien muiden sivuston käyttäjien kanssa. Alibaban mukaan tämän tekniikan käyttö on mahdollistanut sen, että se on jo nostanut muuntoprosenttiaan 20 % viime vuonna.

Alibaba asettaa pelinappulaansa

Kuten Amazon Web Services -palveluiden kanssa, myös kiinalainen konserni lanseerasi tänä vuonna oman tekoälyalustan, DT PAI:n, joka on tarkoitettu kehittäjille ja sen online-myyntisivustoja käyttäville yrityksille. auttaakseen heitä "ennustamaan käyttäjien käyttäytymistä". Ennustelemalla ostotrendejä DT PAI:n pitäisi antaa myyjille mahdollisuus parantaa tuotteitaan sekä varaston ja toimitusten hallintaa.

Bryan Ciambellan konsulttiyritys B Capitalista mukaan 75 % yhdysvaltalaisista kuluttajista "uskoo, ettei kukaan voi tarjota parempaa verkkokokemusta kuin Amazon". Alibaba on toistaiseksi kielletty sijoittamasta Yhdysvaltoihin, mutta kuinka kauan? Kiinalaiset asettavat pelinappuloitaan ja valmistautuvat ensin tulvimaan Eurooppaa. Viimeisimpien uutisten mukaan joka tapauksessa aasialainen verkkokaupparyhmä alkaa Ranskassa korjata yhtä heikkoja kohtiaan, toimitusaikoja. Le Monden mukaan se on heinäkuusta 2017 lähtien testannut toimitusta Ranskassa Pariisin alueella sijaitsevasta varastosta. Alibaba etsisi myös vuokrattavaa varastotilaa ja keskusteli siitä "logistiikkakumppaneiden" kanssa. AliExpress-sivustolla tarjotaan myös 24 tunnin toimituksia.

On huomattava, että Kiinan edistys tekoälyn alalla on varsin vaikuttavaa: tammikuussa 2018 yksi sen tutkimuskeskuksista, Institute of Data Science of Technologies (iDST) kehitti mallin keinotekoisen hermoverkon, joka suoriutui ihmisistä paremmin. Stanfordin yliopiston suunnittelema lukemisen ja ymmärtämisen koe. Tämä NLP-alan läpimurto aiheutti todennäköisesti Amazonin kylmän hien. Tehtävä on vaikea, mutta mikään ei ole mahdotonta, ja jos se on hyvin suunniteltu (ja itse asiassa suosittelee maalaustunteja), Alibaban suositus AI voi hyvinkin vaikuttaa asiaan.