Podle akademiotoelektronik, 06/10/2022

Umělá inteligence, smrtící zbraň Alibaby k vytlačení Amazonu

Podle Grégoryho Pouye, marketingového konzultanta citovaného Petit Webem, Amazon „zaostává“ za Číňany. A abych uvedl příklad: „Když si koupíte štětec na Alibaba, stránka doporučuje lekce malování. Zatímco na Amazonu, jakmile si zakoupíte štětec, stránka doporučuje další.“

Je pravda, že doporučení, která lze nalézt například na AliExpress, stránce specializované na velkoobchod, jsou docela působivá: často se to, co vám nabízí, shoduje s tím, co byste pravděpodobně hledali sami. Osobně jsem ve svých zkušenostech s Alibabou nenašel, že by se tato doporučení tak lišila od doporučení Amazonu – že mi to připadá stejně spravedlivé a blízké mým potřebám.

Ale to, kdo aktuálně nabízí nejlepší návrhy, není to nejdůležitější (mimochodem, pokud máte na otázku svůj názor, neváhejte ho uvést v komentářích). Myšlenka, implicitně, spočívá především v tom, že umělá inteligence by mohla být pro konkurenty Amazonu v e-commerce způsob, jak získat převahu. Takže, bylo by to možné? Mohla by Alibaba jednoho dne porazit Amazon svou umělou inteligencí?

Amazon, válečná mašinérie

Za 20 let se Amazon stal měřítkem pro stránky elektronického obchodování ve Francii, Evropě a Spojených státech. Když mluvíme o „webových gigantech“, jen zřídka si vzpomeneme na Amazon, zaměřený stejně jako na Google, Apple a Facebook, ale firma Jeffa Bezose by mohla jednoho dne své 3 kolegy předběhnout.

Podle ScottGallowaye, profesora marketingu na NY University School of Business, bude Amazon vyčnívat z několika důvodů. Za prvé, protože je to dominantní internetový obchod, který představuje 45 % online obchodu ve Spojených státech, a to do té míry, že faktory někdy působí dojmem, že fungují pro firmu. Amazon dokonce dominuje online vyhledávání: 55 % vyhledávání (každý rok se toto číslo zvyšuje) o produktu ke koupi začíná přímo na jeho webu, a nikoli na Googlu.

Zadruhé proto, že její enormní tržní kapitalizace (700 miliard dolarů, brzy 1 000) jí umožňuje masivně investovat do všech strategických odvětví: videa na vyžádání a produkce beletrie ve stylu Netflix s Amazon Prime Video, hlasoví asistenti s Echo (což stojí proti GoogleHome a Apple HomePod), fyzickému obchodu a potravinám s organickým řetězcem supermarketů Whole Foods (získaným v červnu 2017) a jeho službou Prime Now nebo cloudovými službami pro firmy a jednotlivce s AWS (Amazon Web Services). Velmi lukrativní malé „impérium“.

Alibaba, čínský outsider

Tváří v tvář této válečné mašinérii má pouze jednoho skutečného konkurenta: čínskou Alibabu, která začíná expandovat ve světě a také všude investuje, se stejně velkou tržní kapitalizací ( 500 miliard dolarů). Jeho stránky elektronického obchodu pro jednotlivce, AliExpress a Taobao, jsou v Evropě stále populárnější, zejména proto, že to, co nabízejí k prodeji, jsou velmi levné produkty. Alibaba je ale v současné době pouze „tržištěm“: spojuje prodejce a kupující, ale neprodává vlastní produkty, nespravuje zásoby a nezajišťuje dodávky – na rozdíl od Amazonu, který dodává „na jedno kliknutí“ a za 24 hodin s prémiovou službou Prime.

Alibaba se snaží sledovat Amazon, jak jen může, a to diverzifikací a globalizací. Kromě AliExpress v Evropě a Taobao má BATX (ekvivalent GAFA v Asii) stránky elektronického obchodu pro čínské a mezinárodní značky (Tmall a Tmall Global), servisní stránky jako Alibaba Cloud, Alitrip nebo Flizy pro cestování a Alipay. , služba platby na dálku. Dlouhou dobu investoval pouze v jihovýchodní Asii, ale od roku 2014 také v Indii, kde působí Amazon. Alibaba také zřejmě začíná doručovat do oka, investuje do SingPost, singapurského poštovního systému, a získává Cainiao, čínskou logistickou síť. Loni v létě také uvedla na trh konkurenci Amazon Echo a Alexa: Tmall Genie X1, který má vlastního hlasového asistenta AllGenie, který svému uživateli pomáhá v nákupním procesu.

AI, konkurenční výhoda

Ale navzdory těmto masivním investicím a skutečnosti, že Alibaba předstihla Amazon v počtu zákazníků (454 milionů oproti 310 v roce 2017), se čínská skupina stále snaží prolomit přes na Západě, kde je stále poměrně neznámý, navíc dodává pomaleji než americká společnost. Odtud zájem umělé inteligence, jako konkurenční výhody.

Personalizace je klíčem k elektronickému obchodování. Umělá inteligence (ať už Amazon nebo Alibaba) tím, že uživatelům nenápadně navrhuje produkty ke koupi na základě toho, co si již zakoupil, nebo jejich návštěv na webu, poskytuje velmi užitečnou „podporu“. A když kupující ocení užitečné doporučení, zapamatuje si ho a obecně má tendenci se na dotyčný e-shop vracet.

Díky doporučením produktů Amazon zaznamenal v poslední polovině roku 2017 34% nárůst prodeje. Proto je snadné pochopit, proč se GAFA již nějakou dobu spoléhá na AI: například v současné době otevírá výzkumná centra v Barceloně a Německu, aby vyvíjela stále více algoritmů strojového učení a zpracování. přirozený jazyk (NLP ), což mu ve spojení s jeho obrovskou databází spotřebitelských nákupů umožní přesněji předvídat položky, které by si jeho zákazníci mohli chtít koupit. AI také umožňuje Amazonu provozovat jeho osobního asistenta Alexa a také optimalizovat jeho doručovací aktivity. Patent Amazonu na platby jedním kliknutím vypršel loni na podzim – a není pochyb o tom, že bude nadále tlačit na své konkurenty, že firma nedávno podala „několik patentů na AI a Machine Learning,“ uvádí Business Insider.

Alibaba, hluboko do AI

Alibaba se zdá být připravena přijmout výzvu: plánuje investovat 15 miliard dolarů do výzkumu a vývoje, zejména v oblasti AI, mezi lety 2018 a 2021 (s vytvoření 7 výzkumných laboratoří po celém světě). A udělal by chybu, kdyby se o ni připravil, protože AI Amazonu má zřejmě k dokonalosti ještě daleko. Výzkumníci z University of Toronto otestovali její algoritmy doporučení produktů: „AI předpovídá přesně to, co chceme koupit, přibližně v 5 % případů. Jinými slovy, kupujeme asi jednu z každých 20 položek, které doporučuje,“ říkají. Stačí říci, že navzdory dojmu běžných uživatelů, že mají před sebou jemné návrhy, má Amazon stále co dělat.

Čínský gigant elektronického obchodu používá, stejně jako Amazon, rozsáhlou databázi zákazníků (která pochází z mnoha jeho webů, ale také z Alipay) spojenou s umělou inteligencí. Jeho systém doporučení Alibaba, „E-Commerce Brain“, využívá online data v reálném čase spolu s umělými neuronovými sítěmi a algoritmy k vytváření modelů, které mu umožňují předvídat, co spotřebitelé chtějí. AI, tyto prediktivní modely jsou aktualizovány pro každého uživatele internetu , a to na základě jejich minulých nákupů, ale také na základě jejich procházení, jejich komentářů, jejich „oblíbených“ a jejich preferencí (kategorie produktů, značky atd.), jakož i jejich chování při nakupování milionů dalších uživatelů webu. Využití této technologie už podle Alibaby umožnilo loni zvýšit konverzní poměr o 20 %.

Alibaba umísťuje své figurky

Stejně jako Amazon s webovými službami, i čínská skupina letos spustila vlastní platformu AI, DT PAI, určenou vývojářům a společnostem, které využívají její online prodejní stránky s cílem pomoci jim „předvídat chování uživatelů“. Předpovídáním nákupních trendů by měl DT PAI umožnit prodejcům zlepšit jejich produkty, stejně jako jejich zásoby a řízení dodávek.

Podle Bryana Ciambelly z poradenské společnosti B Capital 75 % spotřebitelů v USA „věří, že nikdo nemůže poskytnout lepší online zážitek než Amazon“. Alibaba má prozatím zakázáno investovat ve Spojených státech, ale na jak dlouho? V nejnovějších zprávách každopádně ve Francii asijská e-commerce skupina začíná napravovat jednu ze svých slabých stránek, dodací lhůty. Podle Le Monde od července 2017 testuje dodávku ve Francii ze skladu v pařížském regionu. Alibaba by také hledala skladovací prostory k pronájmu a diskutovala by s „logistickými partnery“. Na stránkách AliExpress jsou nabízeny také 24hodinové dodávky.

Je třeba poznamenat, že čínský pokrok v oblasti umělé inteligence je docela působivý: v lednu 2018 jedno z jejích výzkumných center, Institute of Data Science of Technologies (iDST), vyvinulo modelovou umělou neuronovou síť, která překonala výkon lidí na test čtení a porozumění navržený Stanfordskou univerzitou. Tento průlom na poli NLP s největší pravděpodobností přinesl Amazon studený pot. Úkol je to obtížný, ale nic není nemožné, a pokud je dobře navržen (a ve skutečnosti doporučuje lekce malování), může Alibaba doporučení AI velmi dobře změnit.