Avis ProtonMail (2021) : que vaut ce service de messagerie chiffrée ?

Propulsé par la société Proton Technologies AG, ProtonMail a pour but de protéger la vie privée des internautes en proposant un service d’e-mails sécurisés. Souvent privilégié par les professionnels, l’outil ProtonMail est aussi conçu pour les particuliers désireux de conserver la confidentialité de leurs échanges en ligne, ce qui est compromis avec les boîtes mails classiques.

Vous hésitez à prendre ProtonMail malgré les bons échos concernant cet outil ? Vous n’êtes pas sûr que cette solution vous convienne ? Nous avons testé ce service de messagerie en 2021 pour vous aider à faire votre choix en examinant ses caractéristiques techniques, l’ergonomie de l’interface ou encore ses tarifs. Voici notre avis sur ProtonMail.

© ProtonMail

Présentation de ProtonMail

ProtonMail est un logiciel open source créé en 2013. Les fondateurs se sont rendus compte que les boîtes mails conventionnelles étaient peu sécurisées et sujettes à des risques de piratage. L’objectif de ce service basé en Suisse est donc de garantir la sécurité des communications des internautes grâce à un outil de messagerie chiffrée accessible depuis un navigateur web.

Un an après ProtonMail, Proton Technologie sort son service de Réseau Privé Virtuel ProtonVPN. Ce logiciel vient compléter son dispositif de mail en protégeant le trafic web des utilisateurs et toutes leurs données qui transitent sur Internet.

La plateforme ProtonMail se veut complète mais elle n’en reste pas moins simple à utiliser. Elle repose sur le principe du chiffrement de bout en bout appliqué sur tous vos messages envoyés et archivés. Personne ne peut intercepter ni traduire vos communications, pas même l’entreprise qui enregistre la version chiffrée de vos messages sur ses serveurs. Les e-mails reçus dans votre boîte de réception sont inaccessibles par ProtonMail qui ne dispose pas de la clé de chiffrement. C’est l’avantage des données chiffrées côté client.

La sécurité s’opère également vers les utilisateurs d’une autre messagerie non chiffrée comme Gmail. Il suffit de définir un mot de passe afin que seul le destinataire puisse ouvrir le mail.

ProtonMail n’a cessé de se développer et de s’améliorer au fil des années. Aujourd’hui, une version gratuite est disponible. On retrouve une application compatible sur iOS et Android. L’outil est également disponible en 23 langues dont le français.

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Les fonctionnalités de ProtonMail

Après une brève présentation de ProtonMail, poursuivons cet avis ProtonMail en nous attardant désormais aux fonctionnalités du service.

ProtonMail s’appuie sur le chiffrement de bout en bout pour sécuriser vos échanges ce qui signifie que seul le destinataire est en mesure de lire le message qui lui a été envoyé. Bien que cela semble logique, ce n’est pas le cas des messagerie traditionnelles.

Le chiffrement s’effectue manière automatique entre les utilisateurs du logiciel ProtonMail. En revanche, il faudra définir un mot de passe ou clé de chiffrement pour les destinataires ne disposant pas de ProtonMail. Dans ce cas de figure, voici le message que recevra votre interlocuteur :

Mail reçu pour les non-utilisateurs de ProtonMail © Presse-citron

Après, à lui d’indiquer le mot de passe renseigné par vos soins pour déchiffrer le message. De cette façon, ProtonMail sécurise vos échanges quoiqu’il arrive.

Notez cependant qu’un mail envoyé par un non-utilisateur vers votre messagerie ne bénéficiera pas de la protection ProtonMail.

ProtonMail utilise les algorithmes de chiffrement robustes AES, RSA et OpenPGP. Tous sont open source ce qui garantit la fiabilité et la transparence de ces derniers.

Pour rendre sa solution plus solide, le prestataire n’a aucun accès aux données de ses utilisateurs. En effet, seul le format chiffré des e-mails archivés se retrouve sur les serveurs ProtonMail. Ainsi, impossible pour la marque de lire le contenu. C’est aussi pour cette raison qu’il est impossible pour ProtonMail de récupérer vos données en cas de mot de passe perdu.

Les messages éphémères sont une autre caractéristique de ProtonMail. Autrement dit, ils se suppriment automatiquement au bout d’un certain temps. Vous pourrez définir le délai d’expiration. À notre avis, c’est un gros plus pour garantir la confidentialité et la sécurité de vos échanges en ligne.

Outre les fonctionnalités propres à cette messagerie chiffrée, on trouve d’autres options fréquentes des services de messagerie électronique comme le classement des e-mails via les étiquettes, les réponses automatiques, la signature d’email, etc.

Après avoir fait le tour des caractéristiques techniques du logiciel, nous avons un très bon avis sur ProtonMail jusqu’à présent.

Comment créer un compte ProtonMail ?

La création d’un compte ProtonMail prend moins de deux minutes. Il faudra commencer par choisir un nom d’utilisateur. L’extension qui suit sera @protonmail.com (pour un compte gratuit). Ensuite, vous devrez définir un mot de passe et une adresse e-mail pour une éventuelle récupération de compte. Il s’agit d’une option facultative. Autrement dit, vous n’êtes pas obligé de communiquer vos informations personnelles. C’est un atout selon nous.

Une fois votre compte créé, vous pourrez ajouter des contacts manuellement ou les importer depuis un fichier CSV. Les messageries Gmail, Outlook, Yahoo! Mail, Hotmail ou encore Eudora sont compatibles.

Vous pourrez aussi télécharger l’application mobile sur iOS et Android pour avoir accès à vos mails à tout moment.

Sachez que la souscription est gratuite et que vous pourrez décider à tout moment d’upgrader vers un forfait plus complet. Il est aussi envisageable de souscrire directement à une formule payante. C’est justement ce que nous vous conseillons de faire. Nous reviendrons sur les caractéristiques de la version Free et celles des offres payantes un peu plus tard dans notre avis ProtonMail.

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L’interface est-elle ergonomique ?

Impossible de rédiger un avis sur ProtonMail sans parler de son interface et de son côté fonctionnel puisque la simplicité d’utilisation prime pour ce genre d’outil du quotidien.

Quand vous êtres connecté à votre messagerie, vous aurez accès à une interface sobre qui n’a rien de complexe. On trouve une boîte de réception, les brouillons, les messages envoyés, les archives, les spams et la corbeille.

Interface ProtonMail © Presse-citron

Un tableau de bord avec des informations clés (stockage, nombre d’adresse utilisateur, offre) est disponible depuis l’onglet Paramètres. C’est également dans les réglages que vous pourrez modifier l’apparence de votre messagerie (taille de l’éditeur, mode d’affichage en colonne ou en ligne, barre d’outils visibles ou non, etc).

Il faut savoir que l’interface par défaut est en anglais mais vous pouvez changer la langue dans la rubrique Paramètres et choisir le français.

Étant donné qu’on retrouve de nombreuses similitudes au niveau des commandes avec les boîtes mails classiques, ProtonMail est très facile à prendre en main. À notre avis, l’envoi et la gestion des e-mails s’effectuent de manière très intuitive. Bien qu’il n’y ait rien à redire sur l’ergonomie et la rapidité de la plateforme, que ce soit sur desktop que mobile, l’interface manque un peu de modernité à notre goût.

Combien coûte ProtonMail ?

Passons désormais aux tarifs de ProtonMail. Le prestataire propose une version gratuite et trois forfaits payants. Voici les possibilités qui s’offrent à vous lors de la souscription au service ProtonMail :

forfait Free à 0€

forfait Plus à 4€ / mois

forfait Visionary à 24€ / mois

forfait Professional à 6,25€ / mois / utilisateur

Les prix affichés ici sont valables pour une période contractuelle annuelle. Vous pourrez aussi partir sur un abonnement deux ans ou mensuel si vous ne voulez pas vous engager.

© ProtonMail

La version gratuite Free est plutôt une découverte du service car ses fonctionnalités sont limitées. Par exemple, elle donne accès à 500 Mo de stockage, un maximum de 150 messages envoyés par jour et 3 dossiers. Aussi, le nom de domaine ne sera pas personnel (@protonmail.com) et vous ne pourrez pas désactiver la signature ProtonMail en fin de message. Cela dit, cette version d’essai reste une besoin alternative pour tester le service et se familiariser avec l’outil.

La formule d’entrée de gamme Plus est très accessible. Elle comprend un seul compte utilisateur, 5 Go de stockage par défaut, 5 adresses pouvant être associées à votre compte et un domaine personnel. Elle a une limite de 1 000 messages envoyés par jour et 200 dossiers. Les options de filtres personnalisés et répondeur automatique sont incluses. Si vous avez un petit budget et des besoins ponctuels, cette offre est idéale.

L’offre Visionary plus complète est considérée comme la plus premium. Elle comprend 6 utilisateurs, 20 Go de stockage, 50 adresses et 10 domaines personnels différents. Les envois d’e-mails sont illimités ainsi que le nombre de dossiers et d’étiquettes. L’assistance est prioritaire. Si le prix peut sembler élevé c’est parce qu’il comprend également la protection ProtonVPN. À notre avis, le rapport qualité-prix est au rendez-vous.

Enfin, le forfait Professional s’adresse aux profils de professionnels. L’avantage, c’est qu’il est possible de construire une offre sur-mesure adaptée aux besoins de chaque entreprise avec un prix de base par utilisateur fixé à 6,25€ par mois. Vous pourrez ajouter plus de 100 utilisateurs et jusqu’à 100 domaines personnels. Les envois de messages sont illimités tout comme le nombre de dossier. En cas de besoin, vous serez prioritaire lorsque vous contacterez l’assistance ProtonMail.

L’assistance ProtonMail est-elle efficace ?

Avant de terminer notre avis sur ProtonMail, nous souhaitons vous parler de son support client car cela compte beaucoup dans l’appréciation finale. En effet, en cas de problèmes techniques ou de questions sur l’utilisation du service, il est important de savoir si vous pourrez compter sur l’assistance client ou vous débrouiller vous-même.

Heureusement, ProtonMail ne vous laissera pas dans l’embarras. Son service client professionnel répondra à votre requête le plus rapidement possible – dans les 24 heures en moyenne. Pour les contacter, vous devrez envoyer un mail à l’adresse support@protonmail.com et expliquer votre problème en anglais.

En plus de cette assistance en direct, un formulaire de contact en ligne se tient à la disposition des utilisateurs. Notez qu’il ne conviendra pas forcément aux réclamations complexes puisque la réponse est automatisée par un robot.

Si vous maîtrisiez la langue de Shakespeare, vous pourrez faire un tour dans sa rubrique Aide très complète. Les articles sont en anglais mais ils sont parfois illustrés avec des captures d’écran et des vidéos tutoriels. Et chose surprenante, les articles sont ouverts aux commentaires. Les équipes techniques ProtonMail répondent même aux commentaires des internautes. Un élément supplémentaire qui témoigne de la transparence de la société.

Finalement, l’assistance ProtonMail est disponible et réactive. Bien que les échanges se fassent en anglais, les conseillers sont à l’écoute et très soucieux des remarques des utilisateurs.

Conclusion : ProtonMail, une des meilleures alternatives aux messageries classiques

Si vous en avez assez que vos conservations personnelles et professionnelles soient épiées et que vous voulez sécuriser vos communications, ProtonMail est idéal. Ce service simple à utiliser et très efficace protégera tous vos échanges grâce à un chiffrement de bout en bout. Les messages présents dans votre boîte de réception feront aussi l’objet d’une sauvegarde anonyme sur les serveurs ProtonMail puisque seul le format chiffré y est enregistré.

Vous l’avez compris, notre avis sur ProtonMail est très positif. Il s’agit d’un intervenant sérieux qui délivre de très bonnes prestations à des prix abordables. Aucun doute que dans les années à venir, ce logiciel saura s’imposer comme une solution de remplacement aux messageries classiques.

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ProtonMail

9

Note globale

9.0/10

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