By akademiotoelektronik, 06/10/2022

Изкуственият интелект, смъртоносното оръжие на Alibaba, което ще измести Amazon

Според Grégory Pouy, маркетинг консултант, цитиран от Petit Web, Amazon „изостава“ от китайците. И да цитирам пример: „Когато купувате четка от Alibaba, сайтът препоръчва уроци по рисуване. Докато в Amazon, след като сте закупили четка, сайтът препоръчва други.”

Вярно е, че препоръките, които можете да намерите например в AliExpress, сайт, специализиран в търговията на едро, са доста впечатляващи: често това, което ви се предлага, съвпада с това, което вероятно бихте търсили сами. Лично аз не съм открил в опита си с Alibaba, че тези препоръки са толкова различни от тези на Amazon - че намирам за еднакво справедливи и близки до моите нужди.

Но кой в ​​момента предлага най-добрите предложения не е най-важното (между другото, ако имате мнение по въпроса, не се колебайте да го споменете в коментарите). Идеята имплицитно е преди всичко, че AI може да бъде начин за конкурентите на Amazon в електронната търговия да спечелят надмощие. И така, възможно ли е? Може ли Alibaba един ден да победи Amazon със своя изкуствен интелект?

Amazon, военна машина

За 20 години Amazon се превърна в еталон за сайтове за електронна търговия във Франция, Европа и Съединените щати. Когато говорим за „уеб гиганти“, рядко се сещаме за Amazon, тъй като сме фокусирани върху Google, Apple и Facebook, но фирмата на Джеф Безос може един ден да изпревари своите 3 колеги.

Според Скот Галоуей, професор по маркетинг в Бизнес училището на Нюйоркския университет, Amazon ще се открои по няколко причини. Първо, защото това е доминиращият онлайн магазин, представляващ 45% от онлайн търговията в Съединените щати, до такава степен, че факторите понякога създават впечатлението, че работят за фирмата. Amazon дори доминира в онлайн търсенията: по този начин 55% от търсенията (цифрата се увеличава всяка година) на продукт за закупуване започват директно от неговия сайт, а не от Google.

Второ, защото огромната му пазарна капитализация (700 милиарда долара, скоро ще стане 1000) му позволява да инвестира масово във всички стратегически сектори: видео по заявка и производство на художествена литература в стил Netflix с Amazon Prime Video, гласови асистенти с Echo (които се противопоставя на GoogleHome и HomePod на Apple), физическа търговия и храна с веригата органични супермаркети Whole Foods (придобита през юни 2017 г.) и нейната услуга Prime Now или облачни изчислителни услуги за фирми и физически лица с AWS (Amazon Web Services). Много доходоносна малка „империя“.

Alibaba, китайският аутсайдер

Изправен пред тази военна машина, само един истински конкурент: китайската Alibaba, която започва да се разширява в света и също така инвестира навсякъде, с еднакво голяма пазарна капитализация ( 500 милиарда долара). Неговите сайтове за електронна търговия за физически лица, AliExpress и Taobao, стават все по-популярни в Европа, особено защото това, което предлагат за продажба, са много евтини продукти. Но в сегашния си вид Alibaba е само „пазар“: свързва продавачи и купувачи, но не продава свои собствени продукти, не управлява инвентара и не осигурява доставки – за разлика от Amazon, който доставя „с едно кликване“ и в 24 часа със своята първокласна услуга Prime.

Alibaba се опитва да проследи Amazon, доколкото може, чрез диверсификация и глобализация. В допълнение към AliExpress в Европа и Taobao, BATX (еквивалент на GAFA в Азия) има сайтове за електронна търговия за китайски и международни марки (Tmall и Tmall Global), сайтове за услуги като Alibaba Cloud, Alitrip или Flizy за пътуване и Alipay , услуга за дистанционно плащане. Дълго време той инвестира само в Югоизточна Азия, но от 2014 г. инвестира и в Индия, където присъства Amazon. Alibaba също очевидно започва да доставя на очи, инвестирайки в SingPost, пощенската система на Сингапур, и придобивайки Cainiao, китайска логистична мрежа. Миналото лято пусна и конкурент на Amazon Echo и Alexa: Tmall Genie X1, който има собствен гласов асистент, AllGenie, и който помага на потребителя в процеса на покупка.

AI, конкурентно предимство

Но въпреки тези огромни инвестиции и факта, че Alibaba изпреварва Amazon по брой клиенти (454 милиона срещу 310 през 2017 г.), китайската група все още се бори да пробие на Запад, където все още е относително непознат, освен че доставя по-бавно от американската компания. Оттук и интересът към изкуствения интелект, като конкурентно предимство.

Персонализирането е ключът към електронната търговия. Чрез едва доловимо предлагане на продукти, които потребителят да закупи въз основа на това, което вече е закупил, или на посещенията им на сайта, AI (независимо дали на Amazon или Alibaba), му дава много полезен „тласък“. И когато купувачът оцени полезна препоръка, той я запомня и като цяло е склонен да се върне към въпросния сайт за електронна търговия.

Благодарение на своите продуктови препоръки, Amazon регистрира 34% увеличение на продажбите през последната половина на 2017 г. Поради това е лесно разбираемо защо GAFA разчита на AI от известно време: например в момента отваря изследователски центрове в Барселона и Германия, за да разработи все повече и повече алгоритми за машинно обучение и обработка. естествен език (NLP ), което, съчетано с огромната база данни от потребителски покупки, ще му позволи да предвиди по-точно артикулите, които клиентите му биха искали да купят. AI също така позволява на Amazon да управлява личния си асистент Alexa, както и да оптимизира дейностите си по доставка. Патентът на Amazon за плащания с едно щракване изтече миналата есен - и няма съмнение, че фирмата наскоро е подала „няколко патента за изкуствен интелект и машинно обучение“, според Business Insider, за да продължи да натиска своите конкуренти.

Alibaba, дълбоко в AI

Alibaba изглежда готова да поеме предизвикателството: планира да инвестира 15 милиарда долара в R&D, главно в областта на AI, между 2018 и 2021 г. (с създаване на 7 изследователски лаборатории по целия свят). И би сгрешил, ако се лиши от него, защото очевидно AI на Amazon все още е далеч от съвършенството. Изследователи от Университета в Торонто тестваха неговите алгоритми за препоръчване на продукти: „ИИ прогнозира какво точно искаме да купим около 5% от времето. С други думи, ние купуваме около един от всеки 20 артикула, които той препоръчва“, казват те. Достатъчно е да се каже, че въпреки впечатлението на обикновените потребители, че имат добри предложения пред себе си, Amazon все още има какво да свърши.

Китайският гигант за електронна търговия използва, подобно на Amazon, масивна клиентска база данни (която идва от многото му сайтове, но също и от Alipay), съчетана с изкуствен интелект. Неговата система за препоръки на Alibaba, "E-Commerce Brain", използва онлайн данни в реално време, заедно с изкуствени невронни мрежи и алгоритми, за да изгради модели, които й позволяват да предскаже какво искат потребителите. AI, тези прогнозни модели се актуализират за всеки интернет потребител , въз основа на техните минали покупки, но също и на тяхното сърфиране, техните коментари, техните „любими“ и техните предпочитания (категории продукти, марки и т.н.), както и поведението им при пазаруване на милиони други потребители на сайта. Според Alibaba използването на тази технология вече е позволило да увеличи процента на преобразуване с 20% миналата година.

Alibaba поставя своите пионки

Точно като Amazon с уеб услугите, китайската група също стартира своя собствена AI платформа, DT PAI, тази година, предназначена за разработчици и компании, които използват нейните сайтове за онлайн продажби, през за да им помогнете да „предвидят поведението на потребителите“. Чрез прогнозиране на тенденциите при покупки, DT PAI трябва да позволи на продавачите да подобрят своите продукти, както и управлението на инвентара и доставката.

Според Bryan Ciambella от консултантската фирма B Capital, 75% от потребителите в САЩ „вярват, че никой не може да осигури по-добро онлайн изживяване от Amazon“. За момента на Alibaba е забранено да инвестира в САЩ, но докога?Китайците слагат своите пионки и първо се готвят да наводнят Европа. В последните новини, така или иначе във Франция, азиатската група за електронна търговия започва да коригира една от своите слабости, времето за доставка. Според Le Monde от юли 2017 г. тества доставка във Франция от склад, разположен в района на Париж. Alibaba също ще търси място за съхранение под наем и ще обсъди с „логистични партньори“. На сайта на AliExpress се предлагат и 24-часови доставки.

Трябва да се отбележи, че напредъкът на Китай в областта на изкуствения интелект е доста впечатляващ: през януари 2018 г. един от неговите изследователски центрове, Институтът за наука за данни на технологиите (iDST), разработи модел на изкуствена невронна мрежа, която превъзхожда хората по тест за четене и разбиране, разработен от Станфордския университет. Този пробив в областта на НЛП най-вероятно е причинил студена пот на Amazon. Задачата е трудна, но нищо не е невъзможно и ако е добре проектирана (и всъщност препоръчва уроци по рисуване), препоръката на Alibaba AI може много добре да направи разликата.